肯恩部落格又一章

職場生涯剛過兩年，可以說跟王建民一樣，是個剛上大聯盟的Rookie--剛進社會的小毛頭一枚；卻對於人性，有種很深的感慨，當在被國軍虐待我的軍旅生活時期，發下豪語：當兵再怎麼X也不能說我不幹了，至少以後工作我可以說我不幹了!  現在有了這樣的權力(?)，卻很難做這樣的事，因為如果一遇到挫折、一遇到不順心的事就說不做了，那麼，我想是很難有成長的。以前我國中愛聽的「就在今夜」節目，貓后羅姐有云：「幻滅是成長的開始」。



不管在大公司、小公司，就是有一些小人的存在，弄些小手段、搞些幼稚的動作，試圖擊敗你，深怕你搶了他(她)牠的利益、踏了牠的地盤。





以下是敝人以過往的小小人生經驗所體會的 好人 v.s 壞人哲理，在下就不要臉的把自己當好人來比喻吧!



Level 0: 

像我當初一樣涉世未深，對著壞人把心掏，那麼你早晚會被氣死，因為小人總是會利用你的熱忱、利用你的能力，甚至搶了你的功勞去邀功，他們是不會心存感恩的，在牠們的眼裡，我們就像單純的小綿羊一般，睡在大野狼的旁邊，還幫牠找獵物! 



Level 1:

年紀漸長，終於我們有點防禦力了，不再笨到被人利用，但看到牠們的作為總是忿忿不平，然後好人們聚在一起幹樵，但是.... 嘿嘿! 你知道的，就像當兵一樣，聚在一起罵狗官們，發洩過了，又可以把忍耐的quota回復到初始值；然後呢? 地球一樣運轉，小人也一樣---總在你週遭轉來轉去，啥事都沒改變。



Level 2: 

你終於被磨練到有點攻擊能力了，試圖發起反擊，嗯~~這樣很好，總要替天行道一番，超人都要重新上映了，正義也該現身了! ..... 可是....畢竟我們的手段實在是不常練習，用的武器又沒人家好，所以對於一些小妖怪(例如跟你差不多出道的小毛頭，但已經想爬到很多人頭上的那種)，倒還可以應付，但是碰到道行高深的黑山姥姥(像是待在單位已久的老鳥)，那麼你就會像唐三藏自己入了盤絲洞一樣，沒被吃肉啃骨就萬幸了。 



Level 3: 

攻擊能力和防禦能力都有一些了，差不多可以保護自己了。就算你不跟他們計較、不想跟他們玩，但是還是會有很討厭的小人要來鬧你，跟電玩遊戲裡的劇情一樣，當主角有了一定等級，HP、MP、裝備、藥草也都全滿，急著要打大魔王過關的路上，還是會有一堆不會對經驗值有任何增加的低等級敵人一直要來打你；厚~~~ 真的很煩! 那這時你就要使上一些手段，讓小人們知道你不是好惹的，必要時還要發個大絕招，才能開始做正事。



Level 4:

........ 本人等級還不夠高，尚未練到這個等級，目前修練中。XD





當然，一般人都會覺得大人不計小人過，事情過了就算了，但偏偏小人們不是這麼想要息事寧人，如果我們始終把他們的事情、想法、手段當一回事的時候，那麼，只有落入這樣的無窮迴圈：被搞到-->生悶氣-->找人討論發洩-->不計較-->又被搞到-->又生悶氣-->又找人討論發洩....  除非，我們願意翻臉跟他們大小聲，拿出不顧一切要對幹的氣勢，當這隻小綿羊抓狂的時候，大野狼不會跑掉，但至少也會嚇一跳，然後可以得到一陣子的休養生息，可是這樣的爆點實在是太少了!



古代當好人的一直不長命，因為他們太把事情、責任當一回事，太守著古代聖賢所交代的仁義道德、做人處事的道理和一堆重責大任，所以小人推卸責任、搞些不法手段的時候，好人們會想把正事做好、把漏洞補起來，同時還要面對壞人的算計，又要生氣，又更花時間做更多的事..... 長此下去，好人怎麼可能長命? 氣都氣死了、累也累死了，而小人們呢？因為事情做得少、薪水領得多，又有一堆時間去做自己喜歡的事(因為都把事情推給別人了!)，所以就越來越快樂，越活越久，又可以好整以暇地對付好人，再到好吃的餐廳吃頓飯再回家，生活愜意得很，當然就死也死不了了。好人們，搞不好這時候還在加班忙碌兼不爽咧!



所以，如果你做不出心狠手辣的事，切記也別當個「好人」，面對小人的時候，一定要適度當個小人跟他們搏一搏，輕鬆寫意又不用接他丟出來的事，最少還可以達到發洩不滿情緒的效果，光這幾點，至少在相同條件環境之下(據說這叫「對照組」)，也可以多活幾年，讓好人也可以不那麼短命。



但在出手前，請先考慮之前那本很紅的書名所說的：別跟豬打架，否則你會惹得一身髒；如果不怕髒的話，那麼，就勇敢的上吧! 

(好吧.....我知道、我知道，我們都沒那麼帶種，不過至少可以換個小人少一點的環境吧! 至少忍受的幅度也小一點。哈! 這是怎樣的爛結論?!)

我超過十年交情的高職同窗好友Onfire蔡兄，近來因賣車業績不順，導致心生"歹念"想明年轉戰其他戰場，求神問卜外加徵詢各方好友的意見，希望大家就他問到的結果給個意見。背景是...豐原高商某屆資科二班自封號稱第一後衛...錯了!不是這個..更正如後：

• 現況：海巡署金門服役退伍已超過半年的熱血青年一枚，於台中市某區擔任TOYOTA業務，懷抱熱情及親切服務，但可惜除了新人的首月之外，之後的業績不甚滿意。


• 個性：愛哈啦、大方、成熟、體貼的單親家庭長大的小朋友，家中的老大。


• 同學看法：好人一枚，在校表現外向、人脈頗佳、經常參與公關活動。賣不好.....還真是奇怪。

於是，我就語重心長的回了一封信，希望他別太神經了，長到我自己都不敢相信，而且花了好久的時間，事後看看，寫得也還可以，po上來以茲紀念，順便等看看半年後有什麼不同。:D



email內容:

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dear OnFire,

 

我跟大部分的人一樣，覺得命運始終掌握在自己的手中。

問這類的東西，是給參考，不是照單全收照做，看得出來你有些傍偟：

 

師兄說，嗯~問車子的人很多，買的人很少吧!

(真準!我就是為此事困擾~)

 

這不算準，因為這我也知道，請用邏輯判斷以下兩個問題：

1.事業很滿意的人會來問嗎？

2.承上，既然賣車且事業不感覺好的，那麼能否推論出：買的人不多呢？

 

下次再有人來問是賣別的的，我也能推測個大概是應該賣不好吧!

 

最近看一本書是關於系統思考的，如同蝴蝶效應一般，在系統結構內的一點點變動也許會影響到之後的系統的大變化，把自身事業的經營、未來發展看做一個系統的話，那麼每個細節都要顧慮到，因為你現在的舉動一定會影響未來的一些事情。

 

如果您鎮日都想著明年年中之後會怎樣，那麼現在的工作一定做不好，當然屆時只能跟這份工作說再見，您會不會覺得師兄更準了?!  雖然問問是可以當參考的，照單全收的話，那這樣何必過生活？每件事都去問就會有好結果?!

 

不是不相信這類事，而覺得把它當參考，而不是目標去做比較好。

 

既然當初選擇了賣車，那麼應該專心把它做好、做齊全才是，否則所謂的熱情、熱忱、專業、服務，又在那裡呢？ 換個角度看，是不是過於重視帳面的業績數字？心中一直CARE這件事，就像我們到百貨公司買東西一樣，你會感覺到服務人員是真心推薦或是急忙要把東西買掉的，試著先不看業績、不把客戶當客戶看，把客戶當你的親戚朋友，真心幫他們分析，我想這過程會對你的客戶和你自己有幫助，也許不會多賣幾台，但至少我覺得會多交幾個朋友。

 

另外一個我自己的看法是，看車的人大都已經做好買車的打算才來，其實成功率應該很高，扣掉奧客級不說，那麼價差大概在一定範圍內，我想一定會有人不計較那一點價差，而在乎服務和Kimochi的，如果價格打不過，有沒有想過用服務和貼心去開創呢？不是送送贈品什麼的，而是真的幫他們去想。

 

有雜誌曾經提及，要在一個產業有一定的水準要待2~5年才能稱專業，就我自己的觀察和自身經驗，退伍之後的人通常比較急躁，想急著成就事業，但真的沒有那麼快，我在綠點待了一年半，覺得自己能力不錯、培養夠了，上來台北還是被打槍到爆，覺得離別人還有超級大段的距離。

 

耐心沈潛、努力慢慢累積實力，才是真正的關鍵，起跑贏了五公尺、十公尺並沒有什麼，重要的是幾公里的長跑最後還能用什麼方式跑完? 是輕鬆加速，還是苟延殘喘快不行了，中間調整速度和呼吸是很重要的，一開始就加速當然很風光，但對長期來說並不是好事。逼著自己去學習，去觀察別人，學習別人的優點轉化成自己的，才能累積日後的能量，人情練達皆學問，落花水面皆文章。別人的職場資歷多久？別人的社會經驗多老？重點是跟自己比，有持續進步比業績更重要，這是第一份工作，暫時抓不到「眉角」我覺得是正常的，但一定要督促自己才行。

 

如果連所謂有熱情的事業都想半途而癈，那麼沒熱情的事業會不會冷得更快？

(ㄟ... 一時想不到別的詞，請見諒! 我指的是時間短。 )

 

如果你連自己都說服不了，如何說服客戶？

如果因為業績不好就打了退堂鼓，那人家怎麼看出你的價值？明年年中的朋友不知是誰，但如果要選一個人，你會希望看到你要提拔、幫忙的朋友是怎樣的人呢？是個看到業績不好就想換工作的，還是仍然堅持把服務做好、把產品更努力介紹給適合的人的？ 堅持，是一種態度，也是一種歷練。再下一份工作，仍然有其困難的地方，這是一定的，你的作法是....? 戲棚下，站久了就是你的。

 

專業的人，在那裡都一樣；不專業的人，在那裡也都一樣。

 

問神、問朋友都不準，什麼事都先問問「自己」比較重要。

 

 

寫得落落長... 代表我對這件事的看法，也許不見得適合你，如同我說的，我也不知道這樣比較不中聽的建議算不算適合你，我跟多數人一樣，覺得所有的東西都掌握在你自己手中。只是剛好跟我自己的經驗帶來的一些感觸。

 

如果你被我說服了，那麼你覺得我這樣算不算一種好的行銷？能不能說服你？為什麼可以？為什麼不行？

 

P.S:

1.賣東西不一定都說好話，真的不適合也不用硬要推銷自家產品，有時候「誠實是上策」，正、負面都講，才會讓人覺得真誠，日後也才不會讓人覺得業務都一樣花言巧語。

2.另外一個賤招是去別間營業所假裝客人，看看你能不能被說服，人家是怎麼賣車的，或許是另一種更快的學習管道。

 

沒待過業務界和汽車界，不一定適用、或許你都知道，但以上淺見，可酌參之。



補充說明一下，西方有句諺語是：「把一副好牌打好的人，不算會打牌；能把一副壞牌打好的人，才是會打牌的人。」

 

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若有能人異士因此篇blog而能指點這迷途羔羊一條光明大道，必定要他請您吃頓飯!! 若因此受您寵幸，向他諮詢購車者，一定要求他為您做最好的規劃分析。



TOYOTA 台中區業務 蔡○○(onFire)

需要購車或相關諮詢請留留言板，我代為轉達為您服務，買賣不成仁義在，請多參觀比較，相信他會樂意為各位台中地區的朋友服務的。





《延伸不用閱讀》

OnFire 綽號的由來：以前看NBA籃球賽轉播，當球員手感發燙、頻頻進球之際，總會有外國球評轉播大喊"He is on fire!!~~~"，是故在學校鬥牛之際，也許有某一場手感真的發燙，於是就從被虧變成一個綽號了.... 啊~~這一回首就是近十年，真是可怕呀!












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自從離職的消息漸漸傳開之後，關心的人也慢慢變多，只能說八卦的力量真大!! 還不到一個星期，幾乎都眾所週知了....



然而，隨著同事、朋友傳來的關心，讓我發現自己是很幸福的。



當我面對新工作條件的茫然，學長、同學不斷給我經驗意見，和提醒我面試的注意事項，讓我心中篤定許多；等到談定之後，要找房子了，同學的爽快答應、前同事的義氣相助、現在同事的熱心(還特地回家問在北部住過的弟弟那裡房子比較便宜)，都讓我備覺溫暖，原來真的有這麼多人這樣關心自己，我想這真的是我的福氣；甚至連討論區上未曾謀面的網友都熱情地發了十數篇文章提醒我、建議我，這些朋友真的是非常可愛!!



更讓我驚訝的是，不管聽到消息的同事、朋友、熟識的合作廠商、主管，聽了我離職的想法之後，都很支持我這樣的決定和發展，我能感覺到那種真心的祝福，比什麼財富都還要可貴。



我終於可以跟這份工作說 Good-Bye，卻要跟這些非常可愛的朋友說再見，一種興奮和捨不得的感覺在心裡交錯，原來，轉身才發現自己被幸福包圍，而我無以回報各位這樣的熱情，希望我如同你們祝福般地在外發展，不管未來如何，我想我怎麼樣都不會忘記這樣的感動和心意。



謝謝你們，我會繼續努力、加油的。

也希望身處各地的你們也收到我傳遞的祝福，記得要保持聯絡! ;)

BOSS：部門的主力是設計，所以我們做為服務的人(MIS)要滿足客戶的需求...

BOSS：因為外面的客人不能等，我們的服務也不能等!

BOSS：所以，我們要開發A,B,C,D,E...等系統，讓設計師有更方便的系統、工具，可以專注在設計上。

BOSS：資訊系統很簡單嘛，都是一堆資料的拋轉、匯出匯入而已，這個系統通了，那個系統就通了，很快就能開發出來了....

(是! 您寫過程式，真了不起! 您可以說全都是0與1的組成而已，那就更簡單了!)



事實現況是：我們兩個MIS要統管近60個人的所有IT Solution，網管、開發系統、Server以及所有MIS該做的雜務，甚至連買軟體版權、採購電腦，我們都需要做個完美的分析報告後上呈，所有部門要導入的軟體、系統我們都需要Join，並且要整合所有古往今來的系統... 而佔去我們最大Loading的是一群貪得無厭的白目User所帶來的重灌、移機(換新電腦)以及幫他們執行一堆已經可以在我們製作的SOP上可找到的動作... 部門的要管，海外辦公室的所有相關MIS事務也要管，上級資訊部門要求的也要管，開發系統更是當務之急，而卻要問我們的工作瓶頸和OverLoading在那？



合作的軟體系統，廠商寫不出來，我們要幫他們Cover，自己開發當初他們該開發的部分，然後錢還全數付給他們?! 也就罷了，開發出來的系統正式上線，使用這套我們苦命cover出來的系統，參加測驗的人員成績優異者有獎金，而MIS測驗時要在旁待命，從來沒有任何獎勵... 也就是這套系統用得好是User的功勞，是他們下苦心去練的，我們本來就該是服務為先，不求名利，但求User開心使用... 這也就算了! 上線才一個月，測驗過後的兩個星期，我們必須把所有第一版的缺點改正同時準時上線!



太好了，如果我們可以不做其他MIS「該做」的事，那麼一定可以! 可惜的是開發系統卻是被迫佔用時間最少的部分....



是的，客戶不能等、服務不能等！

我的人生，也不能這樣等下去！



Good Bye, 這樣爛的文化。

沒錯，我完全不想說"再見"或"See You"....

我越來越不能理解上市公司運作的邏輯了!!



我所待的這家製造業大公司，先是指派各部門的員工參與生產線的工作，從高級工程師以下，非主管職皆自動報名之，原因是產能不足，而且據說往年的這個時候也是這樣(慣例?)，真不知道接單的時候在想什麼，產能不足就別接那麼大的單，如果接了知道產能不足，為什麼不在每年的這個時候，外聘人手來生產？而是勞師動眾，浩浩蕩蕩地將各部門的工程師級人員開拔至工廠做工人，我怎麼算都不覺得另外的經費再請工人來會不划算，如果這群幾十人的工程師同時離開崗位數天，對公司流程的運作影響很小，或者可以因此節省人事成本，來保持產能的順暢，那麼真的不用多花錢請工程師們做事了...因為我們這群工程師的價值夠低了，雖然我們本業以生產製造為主，但背後看不見的成本，我認為是高太多了.... 而我們部門的資深行政(通常意味著人老珠黃..)，竟然在通知上很噁心地寫著「大家有一個可以了解加工製程的好機會...bla bla bla...」，真是令人臉上多了好多條線.... 厚，那我不想學行嗎？ >:(



再來今天又收到一封命令式口吻的Mail，大意又是沒參加過公司盤點的員工(也就是去年底之後來的人)，元旦統一參加、幫忙公司的盤點，怎麼？！又是慣例！我真好奇下次還有什麼「活動」可以參加？雖然可以領加班費，但我跨年的活動都講好了，連飯店都訂了，我真是所為何來啊？我萬萬沒料到公司會請大家參加「開國紀念日」的活動...



只是咱這公司老愛花工程師的薪水去請人做工人做的事，我並不是歧視勞工階層的朋友，小弟的家裡可也是做"黑手"起家的，只是覺得各司其職就好了，請一堆不熟練的員工做不熟練的事，我還真擔心去作工的時候，把人家的東西裝反了、盤點點到頭昏數量有錯的情況發生咧!



更有甚者，一位能力、做人都很不錯的小主管被高層大費周章、花言巧語地請來部門，卻遭同一高層的人馬暗地圍剿，他的下屬直言"上諫"給部門內的各主管(發E-mail加List總是很容易的事)，說自己的主管待他刻薄，我的天啊，這位好人主管assign工作給她，她竟轉請同組的同事幫她做，還嫌人家說太多、教太深，覺得報價幹嘛那麼麻煩，就照以前的記錄填數字就好，人家可是好心的教她、幫她計算更適合的報價啊! 然後又廣發Mail說別人都欺負她(還鬧到客戶那)，真不愧是現今眾多SPAM(垃圾郵件)行為的代表作! 最最最最絕的是，咱高層還力挺這位優秀的回鍋員工(其他部門踢掉的)---出面緩頰，搞得這位好人要離職。雖然事不關已，但我也真覺得荒謬至極! 於此部門工作，真是讓我這六年級後段班的晚輩，有幸見識到什麼才是舊世代人類的另類作風...



本公司另有規定，不許員工未經申請上網及擅自使用即時通訊軟體的，電腦也都統一不安裝光碟機，主因是怕洩漏公司重要資料，我在領到退伍令的一刻，真的以為我再也不用碰到無理取鬧的鳥事了，更遑論想像得到還要再接觸所謂「機密」的這種事情了，我彷彿回到了還在服役的軍方機敏單位---不能把資料帶出，影印要銷毀、記錄....等等，我不知道該說這公司重視資產還是怪它保守的作風。至少我想，稍微有頭腦的有心人士要外洩資料，只需要插上隨身碟就可以了吧？不用上網傳輸留下馬腳才是唄。而且我們進公司都有簽保密協定，不至於自招禍害吧？



在這家自認為自己很大的上市公司，我只看到一種弔詭的內部邏輯----讓不好、可議的文化及制度，持續在公司裡運作，並且不以為忤。



原本還抱著過完年終再多待一陣子的感恩心態，現在只怕那一陣子不知道公司又有什麼別出心裁的特殊活動，可以讓全體員工一起參與了？ 對不起，在下小弟敝人我真的很難，也不想在這種種不可思議的文化和制度下配合各位了，恕職資質駑鈍，先行告退。

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