目前分類:◇ Work SMART,not HARD (5)

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職場生涯剛過兩年,可以說跟王建民一樣,是個剛上大聯盟的Rookie--剛進社會的小毛頭一枚;卻對於人性,有種很深的感慨,當在被國軍虐待我的軍旅生活時期,發下豪語:當兵再怎麼X也不能說我不幹了,至少以後工作我可以說我不幹了!  現在有了這樣的權力(?),卻很難做這樣的事,因為如果一遇到挫折、一遇到不順心的事就說不做了,那麼,我想是很難有成長的。以前我國中愛聽的「就在今夜」節目,貓后羅姐有云:「幻滅是成長的開始」。



不管在大公司、小公司,就是有一些小人的存在,弄些小手段、搞些幼稚的動作,試圖擊敗你,深怕你搶了他(她)牠的利益、踏了牠的地盤。





以下是敝人以過往的小小人生經驗所體會的 好人 v.s 壞人哲理,在下就不要臉的把自己當好人來比喻吧!



Level 0: 

像我當初一樣涉世未深,對著壞人把心掏,那麼你早晚會被氣死,因為小人總是會利用你的熱忱、利用你的能力,甚至搶了你的功勞去邀功,他們是不會心存感恩的,在牠們的眼裡,我們就像單純的小綿羊一般,睡在大野狼的旁邊,還幫牠找獵物! 



Level 1:

年紀漸長,終於我們有點防禦力了,不再笨到被人利用,但看到牠們的作為總是忿忿不平,然後好人們聚在一起幹樵,但是.... 嘿嘿! 你知道的,就像當兵一樣,聚在一起罵狗官們,發洩過了,又可以把忍耐的quota回復到初始值;然後呢? 地球一樣運轉,小人也一樣---總在你週遭轉來轉去,啥事都沒改變。



Level 2: 

你終於被磨練到有點攻擊能力了,試圖發起反擊,嗯~~這樣很好,總要替天行道一番,超人都要重新上映了,正義也該現身了! ..... 可是....畢竟我們的手段實在是不常練習,用的武器又沒人家好,所以對於一些小妖怪(例如跟你差不多出道的小毛頭,但已經想爬到很多人頭上的那種),倒還可以應付,但是碰到道行高深的黑山姥姥(像是待在單位已久的老鳥),那麼你就會像唐三藏自己入了盤絲洞一樣,沒被吃肉啃骨就萬幸了。 



Level 3: 

攻擊能力和防禦能力都有一些了,差不多可以保護自己了。就算你不跟他們計較、不想跟他們玩,但是還是會有很討厭的小人要來鬧你,跟電玩遊戲裡的劇情一樣,當主角有了一定等級,HP、MP、裝備、藥草也都全滿,急著要打大魔王過關的路上,還是會有一堆不會對經驗值有任何增加的低等級敵人一直要來打你;厚~~~ 真的很煩! 那這時你就要使上一些手段,讓小人們知道你不是好惹的,必要時還要發個大絕招,才能開始做正事。



Level 4:

........ 本人等級還不夠高,尚未練到這個等級,目前修練中。XD





當然,一般人都會覺得大人不計小人過,事情過了就算了,但偏偏小人們不是這麼想要息事寧人,如果我們始終把他們的事情、想法、手段當一回事的時候,那麼,只有落入這樣的無窮迴圈:被搞到-->生悶氣-->找人討論發洩-->不計較-->又被搞到-->又生悶氣-->又找人討論發洩....  除非,我們願意翻臉跟他們大小聲,拿出不顧一切要對幹的氣勢,當這隻小綿羊抓狂的時候,大野狼不會跑掉,但至少也會嚇一跳,然後可以得到一陣子的休養生息,可是這樣的爆點實在是太少了!



古代當好人的一直不長命,因為他們太把事情、責任當一回事,太守著古代聖賢所交代的仁義道德、做人處事的道理和一堆重責大任,所以小人推卸責任、搞些不法手段的時候,好人們會想把正事做好、把漏洞補起來,同時還要面對壞人的算計,又要生氣,又更花時間做更多的事..... 長此下去,好人怎麼可能長命? 氣都氣死了、累也累死了,而小人們呢?因為事情做得少、薪水領得多,又有一堆時間去做自己喜歡的事(因為都把事情推給別人了!),所以就越來越快樂,越活越久,又可以好整以暇地對付好人,再到好吃的餐廳吃頓飯再回家,生活愜意得很,當然就死也死不了了。好人們,搞不好這時候還在加班忙碌兼不爽咧!



所以,如果你做不出心狠手辣的事,切記也別當個「好人」,面對小人的時候,一定要適度當個小人跟他們搏一搏,輕鬆寫意又不用接他丟出來的事,最少還可以達到發洩不滿情緒的效果,光這幾點,至少在相同條件環境之下(據說這叫「對照組」),也可以多活幾年,讓好人也可以不那麼短命。



但在出手前,請先考慮之前那本很紅的書名所說的:別跟豬打架,否則你會惹得一身髒;如果不怕髒的話,那麼,就勇敢的上吧! 

(好吧.....我知道、我知道,我們都沒那麼帶種,不過至少可以換個小人少一點的環境吧! 至少忍受的幅度也小一點。哈! 這是怎樣的爛結論?!)












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我超過十年交情的高職同窗好友Onfire蔡兄,近來因賣車業績不順,導致心生"歹念"想明年轉戰其他戰場,求神問卜外加徵詢各方好友的意見,希望大家就他問到的結果給個意見。背景是...豐原高商某屆資科二班自封號稱第一後衛...錯了!不是這個..更正如後:



  • 現況:海巡署金門服役退伍已超過半年的熱血青年一枚,於台中市某區擔任TOYOTA業務,懷抱熱情及親切服務,但可惜除了新人的首月之外,之後的業績不甚滿意。

  • 個性:愛哈啦、大方、成熟、體貼的單親家庭長大的小朋友,家中的老大。

  • 同學看法:好人一枚,在校表現外向、人脈頗佳、經常參與公關活動。賣不好.....還真是奇怪。


於是,我就語重心長的回了一封信,希望他別太神經了,長到我自己都不敢相信,而且花了好久的時間,事後看看,寫得也還可以,po上來以茲紀念,順便等看看半年後有什麼不同。:D



email內容:




dear OnFire,

 

我跟大部分的人一樣,覺得命運始終掌握在自己的手中。

問這類的東西,是給參考,不是照單全收照做,看得出來你有些傍偟:

 

師兄說,嗯~問車子的人很多,買的人很少吧!

(真準!我就是為此事困擾~)

 

這不算準,因為這我也知道,請用邏輯判斷以下兩個問題:

1.事業很滿意的人會來問嗎?

2.承上,既然賣車且事業不感覺好的,那麼能否推論出:買的人不多呢?

 

下次再有人來問是賣別的的,我也能推測個大概是應該賣不好吧!

 

最近看一本書是關於系統思考的,如同蝴蝶效應一般,在系統結構內的一點點變動也許會影響到之後的系統的大變化,把自身事業的經營、未來發展看做一個系統的話,那麼每個細節都要顧慮到,因為你現在的舉動一定會影響未來的一些事情。

 

如果您鎮日都想著明年年中之後會怎樣,那麼現在的工作一定做不好,當然屆時只能跟這份工作說再見,您會不會覺得師兄更準了?!  雖然問問是可以當參考的,照單全收的話,那這樣何必過生活?每件事都去問就會有好結果?!

 

不是不相信這類事,而覺得把它當參考,而不是目標去做比較好。

 

既然當初選擇了賣車,那麼應該專心把它做好、做齊全才是,否則所謂的熱情、熱忱、專業、服務,又在那裡呢? 換個角度看,是不是過於重視帳面的業績數字?心中一直CARE這件事,就像我們到百貨公司買東西一樣,你會感覺到服務人員是真心推薦或是急忙要把東西買掉的,試著先不看業績、不把客戶當客戶看,把客戶當你的親戚朋友,真心幫他們分析,我想這過程會對你的客戶和你自己有幫助,也許不會多賣幾台,但至少我覺得會多交幾個朋友。

 

另外一個我自己的看法是,看車的人大都已經做好買車的打算才來,其實成功率應該很高,扣掉奧客級不說,那麼價差大概在一定範圍內,我想一定會有人不計較那一點價差,而在乎服務和Kimochi的,如果價格打不過,有沒有想過用服務和貼心去開創呢?不是送送贈品什麼的,而是真的幫他們去想。

 

有雜誌曾經提及,要在一個產業有一定的水準要待2~5年才能稱專業,就我自己的觀察和自身經驗,退伍之後的人通常比較急躁,想急著成就事業,但真的沒有那麼快,我在綠點待了一年半,覺得自己能力不錯、培養夠了,上來台北還是被打槍到爆,覺得離別人還有超級大段的距離。

 

耐心沈潛、努力慢慢累積實力,才是真正的關鍵,起跑贏了五公尺、十公尺並沒有什麼,重要的是幾公里的長跑最後還能用什麼方式跑完? 是輕鬆加速,還是苟延殘喘快不行了,中間調整速度和呼吸是很重要的,一開始就加速當然很風光,但對長期來說並不是好事。逼著自己去學習,去觀察別人,學習別人的優點轉化成自己的,才能累積日後的能量,人情練達皆學問,落花水面皆文章。別人的職場資歷多久?別人的社會經驗多老?重點是跟自己比,有持續進步比業績更重要,這是第一份工作,暫時抓不到「眉角」我覺得是正常的,但一定要督促自己才行。

 

如果連所謂有熱情的事業都想半途而癈,那麼沒熱情的事業會不會冷得更快?

(ㄟ... 一時想不到別的詞,請見諒! 我指的是時間短。 )

 

如果你連自己都說服不了,如何說服客戶?

如果因為業績不好就打了退堂鼓,那人家怎麼看出你的價值?明年年中的朋友不知是誰,但如果要選一個人,你會希望看到你要提拔、幫忙的朋友是怎樣的人呢?是個看到業績不好就想換工作的,還是仍然堅持把服務做好、把產品更努力介紹給適合的人的? 堅持,是一種態度,也是一種歷練。再下一份工作,仍然有其困難的地方,這是一定的,你的作法是....? 戲棚下,站久了就是你的。

 

專業的人,在那裡都一樣;不專業的人,在那裡也都一樣。

 

問神、問朋友都不準,什麼事都先問問「自己」比較重要。

 

 

寫得落落長... 代表我對這件事的看法,也許不見得適合你,如同我說的,我也不知道這樣比較不中聽的建議算不算適合你,我跟多數人一樣,覺得所有的東西都掌握在你自己手中。只是剛好跟我自己的經驗帶來的一些感觸。

 

如果你被我說服了,那麼你覺得我這樣算不算一種好的行銷?能不能說服你?為什麼可以?為什麼不行?

 

P.S:

1.賣東西不一定都說好話,真的不適合也不用硬要推銷自家產品,有時候「誠實是上策」,正、負面都講,才會讓人覺得真誠,日後也才不會讓人覺得業務都一樣花言巧語。

2.另外一個賤招是去別間營業所假裝客人,看看你能不能被說服,人家是怎麼賣車的,或許是另一種更快的學習管道。

 


沒待過業務界和汽車界,不一定適用、或許你都知道,但以上淺見,可酌參之。



補充說明一下,西方有句諺語是:「把一副好牌打好的人,不算會打牌;能把一副壞牌打好的人,才是會打牌的人。」

 




 




若有能人異士因此篇blog而能指點這迷途羔羊一條光明大道,必定要他請您吃頓飯!! 若因此受您寵幸,向他諮詢購車者,一定要求他為您做最好的規劃分析。



TOYOTA 台中區業務 蔡○○(onFire)

需要購車或相關諮詢請留留言板,我代為轉達為您服務,買賣不成仁義在,請多參觀比較,相信他會樂意為各位台中地區的朋友服務的。





《延伸不用閱讀》

OnFire 綽號的由來:以前看NBA籃球賽轉播,當球員手感發燙、頻頻進球之際,總會有外國球評轉播大喊"He is on fire!!~~~",是故在學校鬥牛之際,也許有某一場手感真的發燙,於是就從被虧變成一個綽號了.... 啊~~這一回首就是近十年,真是可怕呀!












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自從離職的消息漸漸傳開之後,關心的人也慢慢變多,只能說八卦的力量真大!! 還不到一個星期,幾乎都眾所週知了....



然而,隨著同事、朋友傳來的關心,讓我發現自己是很幸福的。



當我面對新工作條件的茫然,學長、同學不斷給我經驗意見,和提醒我面試的注意事項,讓我心中篤定許多;等到談定之後,要找房子了,同學的爽快答應、前同事的義氣相助、現在同事的熱心(還特地回家問在北部住過的弟弟那裡房子比較便宜),都讓我備覺溫暖,原來真的有這麼多人這樣關心自己,我想這真的是我的福氣;甚至連討論區上未曾謀面的網友都熱情地發了十數篇文章提醒我、建議我,這些朋友真的是非常可愛!!



更讓我驚訝的是,不管聽到消息的同事、朋友、熟識的合作廠商、主管,聽了我離職的想法之後,都很支持我這樣的決定和發展,我能感覺到那種真心的祝福,比什麼財富都還要可貴。



我終於可以跟這份工作說 Good-Bye,卻要跟這些非常可愛的朋友說再見,一種興奮和捨不得的感覺在心裡交錯,原來,轉身才發現自己被幸福包圍,而我無以回報各位這樣的熱情,希望我如同你們祝福般地在外發展,不管未來如何,我想我怎麼樣都不會忘記這樣的感動和心意。



謝謝你們,我會繼續努力、加油的。

也希望身處各地的你們也收到我傳遞的祝福,記得要保持聯絡! ;)












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BOSS:部門的主力是設計,所以我們做為服務的人(MIS)要滿足客戶的需求...

BOSS:因為外面的客人不能等,我們的服務也不能等!

BOSS:所以,我們要開發A,B,C,D,E...等系統,讓設計師有更方便的系統、工具,可以專注在設計上。

BOSS:資訊系統很簡單嘛,都是一堆資料的拋轉、匯出匯入而已,這個系統通了,那個系統就通了,很快就能開發出來了....

(是! 您寫過程式,真了不起! 您可以說全都是0與1的組成而已,那就更簡單了!)



事實現況是:我們兩個MIS要統管近60個人的所有IT Solution,網管、開發系統、Server以及所有MIS該做的雜務,甚至連買軟體版權、採購電腦,我們都需要做個完美的分析報告後上呈,所有部門要導入的軟體、系統我們都需要Join,並且要整合所有古往今來的系統... 而佔去我們最大Loading的是一群貪得無厭的白目User所帶來的重灌、移機(換新電腦)以及幫他們執行一堆已經可以在我們製作的SOP上可找到的動作... 部門的要管,海外辦公室的所有相關MIS事務也要管,上級資訊部門要求的也要管,開發系統更是當務之急,而卻要問我們的工作瓶頸和OverLoading在那?



合作的軟體系統,廠商寫不出來,我們要幫他們Cover,自己開發當初他們該開發的部分,然後錢還全數付給他們?! 也就罷了,開發出來的系統正式上線,使用這套我們苦命cover出來的系統,參加測驗的人員成績優異者有獎金,而MIS測驗時要在旁待命,從來沒有任何獎勵... 也就是這套系統用得好是User的功勞,是他們下苦心去練的,我們本來就該是服務為先,不求名利,但求User開心使用... 這也就算了! 上線才一個月,測驗過後的兩個星期,我們必須把所有第一版的缺點改正同時準時上線!



太好了,如果我們可以不做其他MIS「該做」的事,那麼一定可以! 可惜的是開發系統卻是被迫佔用時間最少的部分....



是的,客戶不能等、服務不能等!

我的人生,也不能這樣等下去!



Good Bye, 這樣爛的文化。

沒錯,我完全不想說"再見"或"See You"....












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我越來越不能理解上市公司運作的邏輯了!!



我所待的這家製造業大公司,先是指派各部門的員工參與生產線的工作,從高級工程師以下,非主管職皆自動報名之,原因是產能不足,而且據說往年的這個時候也是這樣(慣例?),真不知道接單的時候在想什麼,產能不足就別接那麼大的單,如果接了知道產能不足,為什麼不在每年的這個時候,外聘人手來生產?而是勞師動眾,浩浩蕩蕩地將各部門的工程師級人員開拔至工廠做工人,我怎麼算都不覺得另外的經費再請工人來會不划算,如果這群幾十人的工程師同時離開崗位數天,對公司流程的運作影響很小,或者可以因此節省人事成本,來保持產能的順暢,那麼真的不用多花錢請工程師們做事了...因為我們這群工程師的價值夠低了,雖然我們本業以生產製造為主,但背後看不見的成本,我認為是高太多了.... 而我們部門的資深行政(通常意味著人老珠黃..),竟然在通知上很噁心地寫著「大家有一個可以了解加工製程的好機會...bla bla bla...」,真是令人臉上多了好多條線.... 厚,那我不想學行嗎? >:(



再來今天又收到一封命令式口吻的Mail,大意又是沒參加過公司盤點的員工(也就是去年底之後來的人),元旦統一參加、幫忙公司的盤點,怎麼?!又是慣例!我真好奇下次還有什麼「活動」可以參加?雖然可以領加班費,但我跨年的活動都講好了,連飯店都訂了,我真是所為何來啊?我萬萬沒料到公司會請大家參加「開國紀念日」的活動...



只是咱這公司老愛花工程師的薪水去請人做工人做的事,我並不是歧視勞工階層的朋友,小弟的家裡可也是做"黑手"起家的,只是覺得各司其職就好了,請一堆不熟練的員工做不熟練的事,我還真擔心去作工的時候,把人家的東西裝反了、盤點點到頭昏數量有錯的情況發生咧!



更有甚者,一位能力、做人都很不錯的小主管被高層大費周章、花言巧語地請來部門,卻遭同一高層的人馬暗地圍剿,他的下屬直言"上諫"給部門內的各主管(發E-mail加List總是很容易的事),說自己的主管待他刻薄,我的天啊,這位好人主管assign工作給她,她竟轉請同組的同事幫她做,還嫌人家說太多、教太深,覺得報價幹嘛那麼麻煩,就照以前的記錄填數字就好,人家可是好心的教她、幫她計算更適合的報價啊! 然後又廣發Mail說別人都欺負她(還鬧到客戶那),真不愧是現今眾多SPAM(垃圾郵件)行為的代表作! 最最最最絕的是,咱高層還力挺這位優秀的回鍋員工(其他部門踢掉的)---出面緩頰,搞得這位好人要離職。雖然事不關已,但我也真覺得荒謬至極! 於此部門工作,真是讓我這六年級後段班的晚輩,有幸見識到什麼才是舊世代人類的另類作風...



本公司另有規定,不許員工未經申請上網及擅自使用即時通訊軟體的,電腦也都統一不安裝光碟機,主因是怕洩漏公司重要資料,我在領到退伍令的一刻,真的以為我再也不用碰到無理取鬧的鳥事了,更遑論想像得到還要再接觸所謂「機密」的這種事情了,我彷彿回到了還在服役的軍方機敏單位---不能把資料帶出,影印要銷毀、記錄....等等,我不知道該說這公司重視資產還是怪它保守的作風。至少我想,稍微有頭腦的有心人士要外洩資料,只需要插上隨身碟就可以了吧?不用上網傳輸留下馬腳才是唄。而且我們進公司都有簽保密協定,不至於自招禍害吧?



在這家自認為自己很大的上市公司,我只看到一種弔詭的內部邏輯----讓不好、可議的文化及制度,持續在公司裡運作,並且不以為忤。



原本還抱著過完年終再多待一陣子的感恩心態,現在只怕那一陣子不知道公司又有什麼別出心裁的特殊活動,可以讓全體員工一起參與了? 對不起,在下小弟敝人我真的很難,也不想在這種種不可思議的文化和制度下配合各位了,恕職資質駑鈍,先行告退。















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